سياسة الاسترجاع والاستبدال:
في حال رغبة العميل باسترجاع أو استبدال البضاعة يكون حسب الشروط التالية (خلال 7 أيام فقط):
1. يقوم العميل بإحضار أصل فاتورة الشراء.
2. في حال تسليم البضاعة للعميل بواسطة فريق التوصيل وكان في البضاعة عطب أو عيب مصنعي ظاهر مما
يؤثر في جــودة المنتج وتم الكشــف عن ذلك وقـت استلام العميـل للبضـاعة أو من ينوب عـنه وقبل توقيعـه على سند
استلام البضاعة.
3. في حـــال أراد العــميل استرجــاع البضــاعــة (خــلال 7 أيـــام) من استـلامهــا (شرط أن تكون من القطــع التي لا تستوجــب التركيب كقطع الأثاث واللوح) ويجب أن تكون سليمة وفي نفس حالتها الأصلية التي استلمها بها.
4. نقـوم بِـرد الأمـوال عن طريق التحــويل البنكــي في حــال استــوفى العميـــل شــروط الاسترجــاع والاستبـــدال في الـــبنــود أعـــلاه (خلال 10 أيام عمل).
المشتريات الغير قابلة للإرجاع والاستبدال:
1. أي بضـاعـة معـروضـة في المحـل وتم شـراؤها من العميـل، ويتحمـل العميـل مسؤولـية معاينة القطعة قبل الشراء
وبالتوقيع على استلامها يعني قبول العميل أي عيوب إن وجدت.
2. الـعطــــور والـفـواحـات.
3. بطاقات هدايا آرتستري.
4. الأقــمشـــة والـمنــســوجــات التي تبــاع بالـمتـــر.
5. المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها.
6. في حال تم تركيب المنتج.
7. عـند تجـــاوز مــدة الاستــرجــاع والاسـتـبــدال الـمذكــورة أعــلاه (7 أيام).
8. الـبضــاعــة الـمستــرجعــة لا تضيــف أيــام جديـــدة لــفتـرة الاستــرجــاع أو الاستبــدال من تــاريـخ الفـاتــورة الأصـليـــة.
9. إذا تمت عملية الشراء أثناء فترة التخفيضات أو العروض التسويقية.
10. اللوح وقطع الأثاث غير قابلة للاسترجاع.
سياسة الشحن والتسليم:
1. يتــم توصيــل البضــاعــة (في حال الطلب من الموقع الالكتروني) لأي مـدينـة داخـل الـمملكـة الـعربيــة الـسعـوديـة
أما (في حال الشراء من الفرع مباشرة) يكون التوصيل داخل مدينة الرياض فقط.
2. يتـم توصيـل البضاعـة مجاناً في حالتيـن:
• لقطع الأثاث.
• إذا كــانت قـيمـــة الـفاتـــورة أعلى مـن 3 آلاف ريــال سـعــودي.
3. يتم التوصيــل خـلال 5 إلى 7 أيــام عمـل في حــال التـوصيــل داخـل الريـاض.
4. يتــم توصـيــل الـمنتـجـــات بعـد سـداد كـامــل الـمبلــغ مـقدماً.
5. توصيل أي منتج من المعرض مقابل رسوم إذا كانت قيمة الفاتورة أقل من 3 آلاف ريال سعودي.
6. في حال الشراء بقسيمة الهدايا لا يمكن الاسترجاع فقط الاستبدال.
7. في حال الشراء ببطائق الخصم لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال.
8. لا يتـم استـرجــاع رسـوم الـتوصيـل بعـد أو خـلال يـوم الـتوصيل.
9. توقيـع العميـل أو من ينـوب عنـه على سنـد استـلام البضـاعة يعنـي استـلام البضـاعـة بـدون أي كـسور أو خـدوش أو عطب أو عيب.
10. لا يـسـمـــح بـاسـتــرجـــاع البضــاعـة التي تـم تـصنيـعهـــا أو طلـبـهــا أو تـفـصـيـلهــا بــطلب خـــاص من الـعميــل.
11. يقـوم عـملاء مدينـة الريـاض بإرجـاع البضـاعة إما مع فـريق التوصيـل وقـت الاستلام او يـحضرها العميل بنفسه مع مراعاة المُدد في الاسترجاع والاستبدال (7 أيام).
12. يقوم عملاء خارج مدينة الرياض بإرجاع البضاعة على نفقتهم الخاصة مع مراعاة المُدد في الاسترجاع والاستبدال.
قوانين وسياسات عامة:
1. يتـحمـل العميــل الـمسؤولية الـكاملـة عن أي خطأ يتعلــق بـمقــاسـات الـغرف أو أماكــن التركـيب وفتحــات الأبــواب وغيرها.
2. يتحمـل العميـل المسـؤوليـة الكاملـة الخاصـة بتسجيـل البيـانات، والشركـة غير مسؤولــة عن تحمـل تبعـات تسجيـل
أي معلومة خاطئة.
3. في حـال خـروج المنتجـات مع فريق التوصيـل حسب الموعـد المحـدد مسبقـاً ولم يتم الرد اتصالاً أو رسالة وطلب
العميـل إعـادة توصيـل عليـه سيتـم إضـافـة رسـوم إعـادة توصيـل.
4. يسمـح للعميـل في حـال رغـب في تخـزين البضاعـة في مستـودعـات الشركـة بفترة مجانية أقصاهـا 30 يوماً ثم يتـم
احتساب رسوم تخزين على النحو التالي:
• من اليـوم الـــ 31 وحتى اليـوم الـــ 60: 50 ريال/ لليـوم الواحد.
• من اليوم الـــ 61 وحتى اليوم الـــ 90: 100 ريال/ لليوم الواحد.
• من اليوم الـــ 91 وأكثر: 150 ريال / لليوم الواحد.
5. في حـالة وجـود سعر غير صحيـح أو تـوافر مخزون أو أبعاد أو وصف أو صورة على أحد المنتجات، يحق لآرتستري رفــض أو إلغــاء أي طلــب تـم شــراؤه أو تقـديمـه لـهذا الـمنتــج.
الضمان وخدمة ما بعد البيع:
نـقدم خدمـة الصيـانـة المجانيـة للأثــاث (لا تشمـل سوء الاستخـدام أو الاستهـلاك تـحدد من قبـل الـموظف المختص
للبضـائـع التي يتـم تركـيبـهــا من قبـل الشركــة وفقـاً لـشروط الضمـان الخاصة بالشركات المصنّعة لتلك المنتجات).
طلب صيانة:
في حـال طلـب الـعميــل استـلام الأثــاث من موقعه وإرسـاله لخـدمة الصيـانـة لدينا، هنــاك رسـوم أولـــية من 150 ريــال سعـــودي حتــى 500 ريـال سعـودي حـسب موقـع العميل، يتم دفعها مسبقاً مقابل خدمات الاستلام، وفي حال كانت الصيانة بسبب سوء استخدام يتحمل العميل تكلفة الإصلاح بالكامل.
